Toimitusehdot

Toimitus - Palautus ja sitä koskevat säännökset

Kaikki tuotteet on tullataan EU:n talous alueelle kuljetusliikkeen toimesta joten mitään lisämaksuja mm.veroja, tulli ym. maksuja, ostoskorin loppusumma on se  jonka kokonaisuudessaan maksat. Kirjautumalla verkkokaupan tilausseuranta sivulle saat tulostettua tilaukseen liittyvät dokumentit.

• Tuotteiden mukana ei toimiteta paperisia käyttöohjeita vaan ne löytyvät jokaisen tuotteen tuotesivuilta ja tilausvahvistuksen mukana tulee linkki tarkempiin maalausohjeisiin jotka voi tulostaa tarvittaessa.
• Tuotehinnat näkyvät jokaisen tuotteen tuotekuvauksessa tai tuotevalikossa sekä toimituskulut kassalla ennen maksamista (UK alv 0%/ tulli 0%, origin UK)
• Tuotteet valmistetaan ja pakataan pääsääntöisesti samana tai seuraavana arkipäivänä, poislukien mallipalasta valmistettavat maalit.

Noutamatta jätetty paketti jää kuljetusliikkeen haltuun josta asiakkaan tulee tilata ne uudelleen toimipisteeseen, toimitusaika ei koske noutamatta jätettyjä lähetyksiä. Paketin noutamatta jättäminen ja uudelleen tilaus toimipisteeseen maksaa 18€ ja se tulee maksaa ennen uudelleen toimitusta.

Kuljetusliike hoitaa itsenäisesti kaikki kuljetukset, tullaukset ja siirron loppujakeluun Posti/Matkahuolto tilaajan ei tarvitse tehdä mitään näihin liittyvää. Säilytysaika noutopisteessä/automaatissa 5.vrk.

Mikäli paketti ei ole saapunut 14. arkipäivän sisällä noudettaviksi ota yhteyttä meihin niin teemme siitä kyselyn kuljetusliikkeelle. Mikäli paketti katoaa matkalla noutopisteeseen eikä saavu teille 30. Päivässä lähetyspäivästä lähetämme teille uudet tuotteet veloituksetta, poissulkien lähetykset joita ei ole noudettu ja ne ovat tämän jälkeen kadonneet.

Noutamatta jäänyt paketti ja sen jälkeen tapahtunut katoaminen ei siis kuulu korvauksemme piiriin, samoin jos tilaukseen on annettu vääriä tietoja kuten puh.nro, osoitetiedot, nimitiedot ja pakettia ei ole noudettu tai pystytty noutamaan näistä syistä johtuen.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei siis peruuta tilausta eikä oikeuta rahojen palautukseen. Jos tuotteiden palautuksista sovitaan erikseen pakettinne noudon jälkeen niin katso palautusohjeita alempaa.

Mikäli pakkauksesta puuttuu jotain on siitä ilmoitettava heti (max.5vrk) kun vastaanotitte tuotteet ja laitettava valokuva tuotteista paketteineen meille jos pyydämme sitä.

Kuljetuksessa vaurioitunut/viallinen lähetys: Tee HETI noutopisteessä vahinkoilmoitus, ota valokuvat paketista ja sisällöstä ja ota vahingosta kuittaus asiakaspalvelijalta, tätä tarvitaan asian jatkokäsittelyssä ehdottomasti, ilman asiakaspalvelijan kuittausta ja valokuvia asiaa ei pystytä käsittelemään, valokuvaa tuote heti kun avaat automaatin jos paketti näyttää vialliselta.

Tuotteiden kuvat ovat mallikuvia esim. jokin tuotekuva voi olla vain viitteellinen mallikuva ja suurin osa tuotteista on pullotettu/pakattu erilaisiin pulloihin/purkkeihin kuin kuvissa/alkuperäispakkaus, itse tuotesisältö on kuitenkin sama kuin alkuperäistuote. 

Samaa tuotetta sisältävät tuotteet saatetaan yhdistää isompiin tuotepakkauksiin.

Tilausten muutokset ja peruutukset: tilausten muuttaminen tilauksen teon jälkeen onnistuu vain siinä tapauksessa jos tuotteita ei ole vielä valmistettu tai noudettu kuljetusliikkeen toimesta ja Furniture Clinic on ehtinyt käsitellä peruutuksen ennen tuotteiden valmistusta, älä siis tee uutta tilausta ennenkuin olet saanut varmistuksen edellisen peuutuksesta. 
Värikartan ja tuotekuvien värisävyt ovat suuntaa antavia viitekuvia ja autokohtaisissa sävyissä tarkista autosi sävy aina sisustan värinrolla älä osta väriä pelkästään värikarttojen mallikuvien perusteella. Mallipala tilauksissa on mainittu ehdot efekti ja tehostemaaleista ja mallipalan koosta ja miten general match väri valmistetaan jos kyseessä on tälläinen tuote tai liian pieni mallipala.

Jos sinulla on epäselvyyttä värin tai tuotteen kanssa ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä. Autojen merkkikohtaiset sävyt tehty ns.uusia vastaaviksi joten jos penkkisi on tummunut/kulunut/likainen tai siinä käytetty joskus värjääviä balsameita/öljyjä, värillisiä nahanhoito, ym. aineita väri ei välttämättä ole enään sama kuin se on uutena ollut, samoin aurinko myös muuttaa useita sävyjä paljon jo muutamassa vuodessa.

Mallipala, teetä oma sävy tilauksissa on mallipala aina toimitettava meille ohjeiden mukaan.

Mikäli et toimita mallipalaa tai mallipala on väärä, mallipalatilaus joudutan perumaan siitä veloitetaan tilauksen valmistelu ja maksukulu 10€, varmista siis ennen tilausta että pystyt toimittamaan kirjekuoreen mahtuvan mallipalan kooltaan 1x4cm tai 2x2cm. Mallipalan  on vastattava tilauksessa antamaasi auton varustekoodia tai tilauksesta peritään lisämaksu ja tilaus muutetaan vakiovärien hinnaston mukaiseksi tilaukseksi.

Palautus - räätälöidyt tilaustuotteet

Tuotteet valmistetaan, pullotetaan, sävytetään ja pakataan asiakkaan valitseman värisävyn ja pullokoon mukaisesti.
Kyseessä ovat tilaustuotteet, jotka valmistetaan yksilöllisesti asiakkaan tilauksen perusteella.

Tämän vuoksi tuotteilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Mahdollisista palautuksista voidaan sopia erikseen tapauskohtaisesti ennen palautusta.

Ennen palautusta ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella.

Palautuskulut

Mikäli palautuksesta sovitaan erikseen:

• Asiakas vastaa palautuskuluista.
• Mahdolliset tullimaksut (esim. UK-lähetykset) tulee asiakkaan maksaa DDP-lähetysehdolla.
• Lähetys- ja tullimaksuja ei hyvitetä.
• Virheellisesti tullatut tai tullaamattomat lähetykset palautuvat lähettäjälle, eikä maksua voida tällöin palauttaa.
• Vaarallisten aineiden kohdalla on käyttettävä aina kuriiripalveluita UPS, DHL ym.

Vialliset tai virheelliset tuotteet

Mikäli tuote on viallinen tai toimitettu väärin:

• Ota yhteyttä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta palautelomakkeella.
• Liitä mukaan kuvaus viasta ja selkeät valokuvat.
• Viallinen tuote vaihdetaan uuteen tai hyvitetään tilanteen mukaan.

Viallisissa ja virheellisissä reklamaatiotapauksissa palautuskuluista vastaa Nahkatohtori.
 
Rahojen palautukset

Maksunvälittäjän veloittamat rahanpalautuskulut vähennetään palautussummasta aina kun kyseessä on koko tilauksen peruminen tai osittainen palautus. (Maksekeskus 6€, Stripe 6€, PayPal 6€) tilausten peruuntuessa, mallipalatilauksissa 10€. Palautukset saapuvat maksamallenne maksutavalle keskimäärin 14.arkipäivän aikana. 

Maksujen prosessoinin, välityksen ja siitä kerätytyt tiedot hoitaa Maksekeskus AS, Stripe ja PayPal, verkkokauppa ei kerää eikä verkkokaupalle näy mitään maksuihin liittyviä tietoja ei nimiä, pankki tai korttitetoja. Verkkokauppa ei käsittele maksuja tai palautuksia vaan ne hoitaa aina maksunvälittäjä.

Yleensä annamme alennuskoodin jolla asiakas voi tilata vastaavat tuotteet jos on tilattu esim. väärä maalisävy ja tällöin rahan palautuksesta ei mene maksun käsittely/palautuskuluja. Odota aina peruutuksen tai palautuksen käsittely ennen uuden tilauksen tekemistä.

Stripe Checkout maksut: Jos tilausta ei makseta tilauksen jälkeen se peruuntuu tunnin sisään. Älä maksa enään sen jälkeen saamallasi maksulinkillä vaan luo uusi tilaus.

Suomen Posti antaa usein virheellistä tietoa ilmaisista palautuksista ym. Joten luethan toimitusehdot tarkkaan.
Kyseessä on EU:n ulkopuolelta tilattu/toimitettava tuote, johon sovelletaan lähtömaan (Iso-Britanian) lakeja. Palautuksissa on otettava huomioon UK:n tulli ym.maksut jotka palauttajan tulee maksaa.

Reklamaatiotapauksissa asiakkaan on toimitettava tuote meille omalla kustannuksellaan tutkimuksiin ja reklamaation päätöksestä riippuen palautuskulut joko palautetaan tai ne jäävät asiakaan maksettaviksi. Reklamaatiota ei pystytä käsittelemään jos asiakas ei suostu toimittamaan reklamaation kohteena olevaa tuotetta tarkastukseen. Mikäli tuotteessa ei todeta esim. vikaa laitevalmistajan, maalinvalmistajan yms. toimesta ja asiakas haluaa tuotteen reklamaation jälkeen itselleen takaisin lähetyskulut maksaa asiakas. 

Tilaamalla tuotteet hyväksytte nämä toimitusehdot ja tietosuojan.

Päivitetty 1.1.2026