Päivitetty 1.1.2021
Toimitus ja sitä koskevat säännökset
Kaikki tuotteet tullataan valmiiksi huolitsijamme toimesta joten mitään lisämaksuja tai tullaus toimenpiteitä ei tilaajan tarvitse tehdä tai maksaa.
Toimitusaika alkaa seuraavasta arkipäivästä kun tilaus on tehty. Tällä hetkellä brexit ja Covid-19 aiheuttaa vielä satunnaisesti viivästyksiä joidenkin tilaustuotteiden kohdalla mutta n.99% ne kulkevat ajallaan.
-Toimitusajat ja hinnat näkyvät jokaisen tuotteen kuvaukseesa tai tuotevalikossa, sekä toimituskulut kassalla ennen maksua, sekä ostoskorissa. Yleiset ilmoitetut toim.ajat suluissa/toteutuneet ajat:
-nopeammin saatavat tuotteet (2-5 arkipäivää), yleensä asiakkaalla 2-4 arkipäivässä
-hitaammin saatavat tuotteet (5-10 arkipäivää), yleensä asiakkaalla 5-8 arkipäivässä
-mallipala tilaukset (15 arkipäivää), yleensä asiakkaalla 8-15 arkipäivässä
Ottakaa myös huomioon että toimitusajat ovat arkipäiviä, emmekä vastaa kuljetutusyhtiön toimituksen viivästymisestä aiheutuneita kuluja. Posti ja Mh esim. välillä muuttavat noutopistettä jos pakettiautomaatit ovat täynnä ja tällöin yleensä tulee heti 1-2 päivän viivästys, tälle me emme lähettäjänä mahda mitään, jos paketti on toimitettu väärään noutopisteeseen ota yhteyttä postiin/mh tai meihin niin se saadaan ohjattua seuraavaksi arkipäiväksi toiseen noutopisteeseen.
Tuotteiden kuvat ovat mallikuvia ja osa tuotteista on pullotettu/pakattu uudelleen erilaisiin pulloihin/purkkeihin.
Tilausten muutokset
Tilausten muuttaminen maksun jälkeen ei onnistu sillä tiedot välittyvät suoraan tuotteiden valmistajalle (Furniture Clinic), valitse siis tuotteet oikein ja tarkista ne huolellisesti ennen tilauksen maksamista. Väärin tilattu värisävy ei ole syy muutokselle tai peruutukselle. Värikartan ja tuotekuvien värisävyt ovat vain suuntaa antavia ja autokohtaisissa sävyissä tarkista autosi sävy aina vin nrolla. Tuotekuvien sävyt muuttuvat puhelimen, tietokoneiden ym. Näytöllä joten älä valitse autoon väriä pelkän kuvan perusteella, väärä värisävy ei ole syy palautukselle/peruutukselle. Jos sinulla on epäselvyyttä värin kanssa ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä. Autojen merkkikohtaiset sävyt tehty ns.uusia autoja vastaaviksi joten jos penkkisi on tummunut/kulunut tai siinä käytetty joskus värjääviä balsameita, nahanhoito, ym. aineita väri ei enään ole sama kuin se on uutena ollut.
Palautukset/peruutukset
Maalit ym.tuotteet sävytetään/pakataan asiakkaan valitseman värisävyn/pullokoon mukaan ja tuotteilla ei ole kuluttajasuojalakiin perustuvaa palautus/perutuusoikeutta, koska tuote ja tuotekoko yksilöidään asiakkaalle, tämän vuoksi tilauksen peruuttaminenkaan ei ole käytössä. Jos esim. maalin palautuksesta kuitenkin sovitaan erikseen asiakkaan kanssa, palautus tapahtuu alla mainituin tavoin.
Muissa tuotteissa esim. Forte lisäaineiden palautuksesta/vaihdosta tulee ostajan maksaa itse palautuskulut postin kautta (omapostin kautta tehtynä 21,90€-22,90€ S tai M paketti, ei vaaralliset aineet) ja palautuksessa tulee aina ensin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme jolloin sovimme palautuksesta. Palauttaessa tulee täyttää seuraavat liiteasiakirjat:
Kirjeet: Tavaraa sisältävään kirjeeseen on kiinnitettävä tulliluettelo CN22, tai jos lähetyksen arvo ylittää 350€, tulliluettelo CN23 ja 3 kpl proforma- tai kauppalaskuja.
Paketit: Osoitekortti (sis. tulliluettelon), kauppatavaralle 3 kpl proforma- tai kauppalaskuja (+ muut tullaukseen tarvittavat asiakirjat). Liiteasiakirjat täytetään englanniksi.
Huomioi lisäksi, että Tullin sähköinen vienti-ilmoitus tulee tehdä yllä olevien lisäksi, mikäli lähetyksen arvo on yli 1000€, tai jos lähetyksessä on jotain tullirajoitusten alaista tavaraa
Vaarallisten aineiden kohdalla on käyttettävä kuriiripalveluita UPS, DHL ym. Kuriiripalveluiden hinnat vaihtelevat painon, paketin koon ja sisällön mukaan 70€-200€:n välillä.
Ilman oikeita dokumentteja kuljetus jää suomen tulliin eikä lähde maasta, palautus tehtävä 14vrk kuluessa ja tuotteen oltava uudelleen uutena myytävissä. Maksupalautus tulee tuotteesta(ei siis postin, kuriiripalveluiden kuljetus ym.kuluista) ja se tehdään tuotteen meille saavuttua 14vrk sisään. Maksunvälittäjän veloittamat rahanpalautuskulut vähennetään lisäksi palautussummasta.
Mikäli lähetys vaurioitunut kuljetuksessa, tee HETI korvaushakemus kuljetusyhtiöön. Emme vastaa kuljetusyhtiön rikkomista paketeista vaan he korvaavat lähetyksen omien ehtojensa mukaan suoraan sen vastaanottajalle, me emme voi hakea korvausta puolestasi.
Mikäli et nouda pakettia postista tai matkahuollosta he palauttavat lähetyksen omiin selvityskeskuksiinsa joten tiedustele noutamatta jäänyttä pakettia heidän asiakaspalveluistaan, paketti ei palaudu meille emmekä korvaa noutamattomia lähetyksiä.
Mikäli pakkauksesta puuttuu jotain on siitä ilmoitettava heti kun vastaanottatte tuotteet ja laitettava valokuva tuotteista paketteineen meille.
Maksujen prosessoinin, välityksen ja siitä kerätytyt tiedot hoitaa Maksekeskus AS ja Paytrail, me emme kerää eikä meille näy mitään maksuihin liittyviä tietoja.
