Päivitetty 1.1.2022
Toimitus ja sitä koskevat säännökset
Kaikki tuotteet on tullataan EU:n alueelle myyjän toimesta joten mitään lisämaksuja tai tullaus toimenpiteitä ei tilaajan tarvitse tehdä tai maksaa tilatessa, ostoskorin loppusumma on se maksu jonka kokonaisuudessaan maksat.
-Toimitusajat ja hinnat näkyvät jokaisen tuotteen tuotekuvauksessa tai tuotevalikossa, sekä toimituskulut kassalla ennen maksua, sekä ostoskorissa. Toim.aika alkaa seuraavasta arkipäivästä.
Toimitusajat ovat arkipäiviä, emmekä vastaa kuljetutusyhtiöden UPS, Fedex, DHL, Royal Mail, suomen postin tai tullin ym. kolmannen osapuolen toimituksen viivästymisestä aiheutuneita kuluja, koska tälle me emme myyjänä mahda mitään. Mikäli paketti on toimitettu väärään noutopisteeseen ota yhteyttä postiin/mh niin he ohjaavat sen oikeaan noutopisteeseen.
Mikäli et nouda pakettia ajoissa postista tai matkahuollosta he palauttavat lähetyksen omiin selvityskeskuksiinsa ja sieltä toimitus uudelleen postiinne on postin tai mh maksullinen palvelu. Tiedustele noutamatta jäänyttä pakettia heidän asiakaspalveluistaan, paketti ei palaudu meille emmekä korvaa noutamattomia lähetyksiä emmekä uudelleen toimituksesta aiheutuneita kuluja. Noutamatta jättäminen ei myöskään peruuta tilausta eikä oikeuta rahojen palautukseen. Jos tilauksen palautuksesta sovitaan erikseen niin katso palautusohjeita ja hintoja alempaa.
Mikäli lähetys vaurioitunut kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus kuljetusyhtiöön tarvitsemme tätä asian jatkokäsittelyssä ja mikäli paketti ei saavu teille ollenkaan ota yhteyttä as.palveluumme.
Mikäli pakkauksesta puuttuu jotain on siitä ilmoitettava heti (max.5vrk) kun vastaanottatte tuotteet ja laitettava valokuva tuotteista paketteineen meille.
Tuotteiden kuvat ovat mallikuvia ja osa tuotteista on pullotettu/pakattu erilaisiin pulloihin/purkkeihin ja samaa ainetta sisältävät tuotteet saatetaan yhdistää isompiin pulloihin samassa tilauksessa esim. Tilaus 2x50ml saatetaan yhdistetää yhteen 100ml pulloon.
Tilausten muutokset
Tilausten muuttaminen maksun jälkeen ei yleensä enään onnistu, valitse siis tuotteet oikein ja tarkista ne huolellisesti ennen tilauksen maksamista.
Värikartan ja tuotekuvien värisävyt ovat vain suuntaa antavia ja autokohtaisissa sävyissä tarkista autosi sävy aina sisustan värinrolla. Tuotekuvien sävyt muuttuvat puhelimen, tietokoneiden ym. Näytöllä.
Jos sinulla on epäselvyyttä värin kanssa ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä. Autojen merkkikohtaiset sävyt tehty ns.uusia autoja vastaaviksi joten jos penkkisi on tummunut/kulunut/likainen tai siinä käytetty joskus värjääviä imeytyneitä balsameita, värillisiä nahanhoito, ym. aineita väri ei välttämättä ole enään sama kuin se on uutena ollut.
Palautukset/peruutukset
Maalit ym.tuotteet sävytetään/pakataan asiakkaan valitseman värisävyn/pullokoon mukaan ja tuotteilla ei ole ns.kuluttajasuojalakiin perustuvaa palautus/perutuusoikeutta, koska tuote ja tuotekoko yksilöidään asiakkaalle, tämän vuoksi tilauksen ilmainen peruuttaminenkaan ei ole käytössä. Valmiiksi asiakkaalle jo sekoitetun maalin tilauksen peruuttaminen onnistuu vain jos siitä on sovittu asiakaspalvelun kanssa ja asiakaspalvelu kerkiää pysäyttämään tilauksen läsittelyn ennen lähetystä, kaikkia maaleja ja sävyjä ei voida perua koska ne eivät sovellu jälleenmyyntiin.
Jos tuotteiden palautuksesta kuitenkin sovitaan erikseen asiakkaan kanssa, palautus tapahtuu alla mainituin tavoin.
Tuotteiden palautuksessa/vaihdossa tulee ostajan (asiakkaan) maksaa lähetyskulut ja tullimaksut eli lähettää paketti DDP ehdolla. Jos tuote on lähetetty ilman tullaamatta, tullauskulut ja tullimaksut vähennetään palautettavasta summasta.
Lähetyskulut omapostin kautta tehtynä 21,90€-22,90€ S tai M paketti, ei vaaralliset aineet ja palautuksessa tulee aina ensin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme jolloin sovimme palautuksesta. Palauttaessa tulee täyttää seuraavat liiteasiakirjat:
Kirjeet: Tavaraa sisältävään kirjeeseen on kiinnitettävä tulliluettelo CN22, tai jos lähetyksen arvo ylittää 350€ täytä myös tulliluettelo CN23 ja 3 kpl kauppalaskuja.
Paketit: Osoitekortti (sis. tulliluettelon), kauppatavaralle 3 kpl kauppalaskuja (+ muut tullaukseen tarvittavat asiakirjat). Liiteasiakirjat täytetään englanniksi.
Huomioi lisäksi, että Tullin sähköinen vienti-ilmoitus tulee tehdä yllä olevien lisäksi, mikäli lähetyksen arvo on yli 1000€, tai jos lähetyksessä on jotain tullirajoitusten alaista tavaraa
Vaarallisten aineiden kohdalla on käyttettävä kuriiripalveluita UPS, DHL ym. Kuriiripalveluiden hinnat vaihtelevat painon, paketin koon ja sisällön mukaan.
Palautusosoite:
Nahkatohtori LTD 12807091
Kemp House, 160 City Road, London
United Kingdom
Ilman oikeita dokumentteja kuljetus jää jo suomen tulliin eikä lähde maasta, palautus tehtävä 14vrk kuluessa ja tuotteen oltava uudelleen uutena myytävissä.
Maksupalautus tulee vain tuotteesta(ei siis postin, kuriiripalveluiden kuljetus/tullikuluista, ym.kuluista) ja se tehdään tuotteen meille saavuttua 14vrk sisään.
Maksunvälittäjän veloittamat rahanpalautuskulut vähennetään palautussummasta (Maksekeskus 4-8€), emmekä vastaanota tullaamattomia lähetyksiä.
Mikäli Stripe Checkout maksua ei makseta kokonaisuudessaan tilauksen jälkeen ja haluatte peruuttaa tilauksen Stripe Checkout perii osittain maksetun maksun palautuksesta 5-10€ riippuen maksun lähtömaasta, maksutavasta ja palauttettava summa palautuu asiakkaalle n. 20-25 arkipäivän sisällä, sama hinnoittelu koskee Stripen muita mahdollisia maksun palautuksia.
Mikäli olette maksaneet osan maksusta ja maalien valmistusprosessi on jo alkanut, tilausta ei voida enään perua eikä maksua palauteta. Jos tilaaja ei tässä tapauksessa maksa puuttuvaa loppusummaa, tilausta ei myöskään toimiteta ennen puuttuvan maksun suoritusta ja maalit jäävät odottamaan tullivarastoon kunnes loppumaksu on maksettu.
Maksujen prosessoinin, välityksen ja siitä kerätytyt tiedot hoitaa Maksekeskus AS ja Stripe, me emme kerää eikä meille näy mitään maksuihin liittyviä tietoja.
Suomen Posti antaa usein virheellistä tietoa ilmaisista palautuksista, uudelleen lähetyksistä ym. Joten luethan toimitusehdot koska kyseessä on yksilöity tuote ja EU:n ulkopuolelta toimitettava tuote joten asiassa sovelletaan lähtömaan (Iso-Britanian) lakeja ja palautusoikeuksia.
