Päivitetty 1.1.2023
Toimitus ja sitä koskevat säännökset
Kaikki tuotteet on tullataan EU:n alueelle myyjän toimesta joten mitään lisämaksuja tai tullaus toimenpiteitä ei tilaajan tarvitse tehdä tai maksaa tilatessa, ostoskorin loppusumma on se maksu jonka kokonaisuudessaan maksat.
- Tuotteiden mukana ei toimiteta paperisia käyttöohjeita vaan ne löytyvät jokaisen tuotteen tuotesivuilta ja tilausvahvistuksen mukana tulee linkki tarkempiin maalausohjeisiin jotka voi tulostaa tarvittaessa.
-Toimitusajat arkipäivissä ja tuotehinnat näkyvät jokaisen tuotteen tuotekuvauksessa tai tuotevalikossa, sekä toimituskulut kassalla ennen maksamista.
- Tuotteet valmistetaan ja pakataan pääsääntöisesti samana tai seuraavana arkipäivänä, poislukien mallipalasta valmistettavat maalit.
-Eri toimitusaikoja sisältävät tuotteet samalle asiakkaalle toimitetaan hitaamman tuotteen mukaan. Emme vastaa/korvaa kuljetutusyhtiöden UPS, Fedex, DHL, Royal Mail, Posti Oyj:n, tullin, lakkojen, pakettien ym. kolmannen osapuolen toimituksen viivästymisestä aiheutuneita kuluja, koska tälle me emme lähettäjänä mahda mitään. Toimitusten viivästykset ja pakettien rikkoontumiset ovat harvinaisia mutta aina mahdollisia ja sen takia annammekin arvion toimitusajasta, emme siis tarkkaa toimitusaikaa vaikkakin 98% toimitetaan asiakkaan noudettavaksi arvion aikarajoissa.
Mikäli paketti on toimitettu väärään noutopisteeseen ota yhteyttä postiin niin he ohjaavat sen oikeaan noutopisteeseen tai neuvovat asian selvityksessä sillä posti tekee loppujakelun asiakkaalle. Tarkista myös omapostisi asetukset sillä jos sinulla on valittuna jokin noutopiste siellä niin Posti toimittaa pakettisi aina sinne riippumatta siitä minkä osoitteen annat meille, jos haluat pakettisi eri osoitteeseen poista noutopiste asetus omapostisi asetuksista ennen tilausta.
Paketin kadotessa kokonaan kuljetuksessa me teemme asiasta selvityspyynnön kuljetusliikkeelle tai postille.
Nouda paketti ajoissa kun saat ilmoituksen tai he palauttavat lähetyksen omiin selvityskeskuksiinsa ja sieltä toimitus teille uudelleen on postin maksullinen palvelu joka asiakkaan tulee itse maksaa. Jos et kerkiä tai pysty noutamaan pakettia 7vrk sisään postin noutopisteestä voit ostaa postin sivuilta lisää säilytysaikaa. Mikäli paketti ehtii lähteä pois noutopisteestä teidän tulee tilata se takaisin sinne sillä paketti ei palaudu meille (vaikka posti näin virheellisesti väittäisikin) vaan paketti saattaa palautua kuljetysyhtön terminaalin postinumeron mukaiseen noutopisteeseen mutta kuriiriliikkeet eivät ota pakettia vastaan.
Paketin takaisin saaminen noutopisteeseenne voi viedä aikaa 1-2 viikkoa postin hitaudesta riippuen. Paketin seurantaa myös päivittyy yleensä teksti: ei voitu toimittaa asiakkaalle, eikä palauttaa lähettäjälle. Ota tässä tapauksessa postiin yhteyttä lomakkeella: www.posti.fi/perillesaamaton
Emme korvaa noutamattomia lähetyksiä emmekä uudelleen toimituksesta aiheutuneita kuluja.
Tilauksen noutamatta jättäminen ei myöskään peruuta tilausta eikä oikeuta rahojen palautukseen. Jos palautuksesta sovitaan erikseen pakettinne noudon jälkeen katso palautusohjeita alempaa.
Kuljetuksessa vaurioitunut lähetys: Tee HETI noutopisteessä vahinkoilmoitus, ota kuvat paketista ja sisällöstä ja ota vahingosta kuittaus asiakaspalvelijalta, tarvitsemme tätä asian jatkokäsittelyssä ehdottomasti, jos paketti ei saavu teille ollenkaan ota yhteyttä as.palveluumme.
Mikäli pakkauksesta puuttuu jotain on siitä ilmoitettava heti (max.5vrk) kun vastaanottatte tuotteet ja laitettava valokuva tuotteista paketteineen meille jos pyydämme sitä.
Tuotteiden kuvat ovat mallikuvia esim. jokin tuotekuva voi olla vain viitteellinen mallikuva ja suurin osa tuotteista on pullotettu/pakattu erilaisiin pulloihin/purkkeihin kuin kuvissa tai mihin valmistajan alkuperäistuote on pakattu itse tuote on kuitenkin sama kuin alkuperäistuote. Ostamme tuotteet isoissa erissä ja ne jatkopakataan omiin pakkauksiimme koska useat tuotteet saapuvat meille 5-50 litran pakkauskoossa.
Samaa ainetta sisältävät tuotteet saatetaan yhdistää isompiin pulloihin samassa/saman tilaajan tilauksessa esim. Tilaus 2x50ml saatetaan yhdistetää yhteen 100ml pulloon tai 3x60ml pakataan 230ml pulloon. Jos jokin tuotekoko, pakkaus tietty tuoteominaisuus on sinulle erittäin tärkeä jossain tuotteessa(esim. fyysinen koko ulkomittojen puolesta, alkuperäispakkaus ym.) ja se arveluttaa niin kysy siitä aina ennen tilausta. Tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa ilmaiseksi, palautusten maksusta ja toimituksesta voit lukea alempaa.
Tilausten muutokset
Tilausten muuttaminen ei tilauksen teon jälkeen yleensä onnistu, valitse siis tuotteet oikein ja tarkista ne huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Tilaamasi tuotteet välittyvät tilaushetkellä suoraan valmistajalle joka valmistaa tuotteet ja muutokset tästä syystä eivät onnistu.
Värikartan ja tuotekuvien värisävyt ovat suuntaa antavia viitekuvia ja autokohtaisissa sävyissä tarkista autosi sävy aina sisustan värinrolla älä osta väriä värikarttojen mallikuvien perusteella. Tuotekuvien sävyt muuttuvat puhelimen, tietokoneiden ym. Näytöllä ja esim. tietokoneen, tabletin tai puhelimen kesken värikartan jotkut sävyt muuttuvat ja siksi ne eivät vastaa täysin oikeaa sävyä eikä niitä ole edes mahdollista saada kaikkiin näyttöihin näyttämään samalta, tilaa tarvittaessa ensin pieni 30ml pullo testimaalia.
Jos sinulla on epäselvyyttä värin tai tuotteen kanssa ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä. Autojen merkkikohtaiset sävyt tehty ns.uusia autoja vastaaviksi joten jos penkkisi on tummunut/kulunut/likainen tai siinä käytetty joskus värjääviä imeytyneitä balsameita, värillisiä nahanhoito, ym. aineita väri ei välttämättä ole enään sama kuin se on uutena ollut samoin aurinko myös muuttaa joitain sävyjä aika paljon jo muutamassa vuodessa.
Palautukset/peruutukset
Maalit ym.tuotteet sävytetään/pakataan asiakkaan valitseman värisävyn/pullokoon mukaan ja tuotteilla ei ole ns.suomen kuluttajasuojalakiin perustuvaa automaattista palautus/perutuusoikeutta, koska tuote ja tuotekoko yksilöidään aina asiakkaalle ja valmistetaan tilauksesta. Tuotteilla ei ole ilmaista peruutus tai palautusoikeutta ja sovituissa palautuksissa tulee maksaa myös tullimaksut ja UK alv20%. Tilauksissa sovelletaan lähtömaan(UK) kuluttajasuojalakeja. Jos tuotteiden palautuksesta kuitenkin sovitaan erikseen asiakkaan kanssa, palautus tapahtuu alla mainituin tavoin ja yhteydenotot tulee ottaa yhteydenotto lomakkeen kautta ennenkuin palautat tuotteita.
Tuotteiden palautuksessa/vaihdossa tulee ostajan (asiakkaan) maksaa aina palautuskulut, tullimaksut(UK), Alv 20%(UK) eli palautuspaketti tulee lähettää DDP ehdolla, lähetysmaksuja/tullimaksuja ei palauteta, palautuksen maksaa asiakas kokonaisuudessaan, jos tuote palautetaan tullaamatta tai tullauspaperit on täytetty virheellisesti se ei saavu meille.
Lähetyskulut esim. omapostin kautta tehtynä 21,90€-22,90€ S tai M paketti, ei vaaralliset aineet ja palautuksessa tulee aina ensin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme jolloin sovimme palautuksesta. Varmista myös Postilta että pystyt lähettämään palautuksen niin että lähettäjä(asiakas) maksaa tullauksen, jos tämä ei ole mahdollista käytä kuriirikiikkeitä UPS, DHL ym.
Suosittelemme palautuksiin UPS tai DHL:n palvelua koska he hoitavat silloin kaiken paperityön/tullauksen ja saatte heiltä ohjeet mitä liitteitä heille tulee toimittaa, kauppalasku, tuoteluettelo, alkuperämaa ym.
Palauttaessa Postin kautta tulee täyttää seuraavat liiteasiakirjat:
Paketit: Osoitekortti, tulliluettelo CN23, 3 kpl kauppalaskuja(kuitti). Liiteasiakirjat täytetään englanniksi.
Huomioi lisäksi, että Tullin sähköinen vienti-ilmoitus tulee tehdä yllä olevien lisäksi, mikäli lähetyksen arvo on yli 1000€, tai jos lähetyksessä on jotain tullirajoitusten alaista tavaraa
Vaarallisten aineiden kohdalla on käyttettävä aina kuriiripalveluita UPS, DHL ym. Kuriiripalveluiden hinnat vaihtelevat painon, paketin koon ja sisällön mukaan.
Palautus tehtävä 14vrk kuluessa ja tuotteen oltava uudelleen uutena myytävissä.
Maksupalautus tai vaihtohinta tulee vain itse tuotteesta(ei siis postin, kuriiripalveluiden kuljetus/tullikuluista/Alv, ym.kuluista) ja se tehdään tuotteen meille saavuttua 14vrk sisään.
Maksunvälittäjän veloittamat rahanpalautuskulut vähennetään palautussummasta (Maksekeskus 5€, Stripe 5€, PayPal 6€) aina tilausten peruuntuessa. Yleensä annamme alennuskoodin jolla asiakas voi tilata vastaavat tuotteet jos on tilattu esim. väärä maalisävy ja tällöin palautuksesta ei mene maksun palautuskuluja.
Stripe Checkout maksut: Jos tilausta ei makseta heti tilauksen jälkeen se peruuntuu tunnin sisään eikä sitä enään tule maksaa, peruutuksesta saat myös ilmoituksen sähköpostilla. Älä maksa enään sen jälkeen saamallasi maksulinkillä vaan luo uusi tilaus.
Maksujen prosessoinin, välityksen ja siitä kerätytyt tiedot hoitaa Maksekeskus AS, Stripe ja PayPal, verkkokauppa ei kerää eikä meille näy mitään maksuihin liittyviä tietoja.
Suomen Posti antaa usein virheellistä tietoa ilmaisista palautuksista ym. Joten luethan toimitusehdot tarkkaan. Kyseessä on EU:n ulkopuolelta tilattu/toimitettava tuote, johon sovelletaan lähtömaan (Iso-Britanian) lakeja ja palautuksissa on otettava huomioon tulli ja alv maksut jotka on maksettu verkkokaupan toimesta kun tilaus on toimitettu tilaajalle ja palautuksissa niistä vastaa lähettäjä.
Reklamaatiotapauksissa asiakkaan on toimitettava tuote meille omalla kustannuksellaan tutkimuksiin ja reklamaation päätöksestä riippuen palautuskulut joko palautetaan tai ne jäävät asiakaan maksettaviksi. Reklamaatiota ei pystytä käsittelemään jos asiakas ei suostu toimittamaan reklamaation kohteena olevaa tuotetta tarkastukseen omalla kustannuksellaan. Mikäli tuotteessa ei todeta esim. vikaa laitevalmistajan, maalinvalmistajan yms. toimesta tuotteen palautuksen maksaa asiakas, jos tuotteen haluaa vielä itselleen takaisin.
