Päivitetty 1.1.2021
Toimitus ja sitä koskevat säännökset
Kaikki tuotteet on tullattu EU:n alueelle joten mitään lisämaksuja tai tullaus toimenpiteitä ei tilaajan tarvitse tehdä tai maksaa tilatessa, katso palautuksen ohjeet ja maksut alempaa.
Toimitusaika alkaa seuraavasta arkipäivästä kun tilaus on tehty. Tällä hetkellä Covid-19 aiheuttaa vielä satunnaisesti viivästyksiä joidenkin tilaustuotteiden kohdalla mutta n.99% ne kulkevat ajallaan. Satunnaisesti myös tulli aiheuttaa 1-3 arkipäivän viiveitä.
-Toimitusajat ja hinnat näkyvät jokaisen tuotteen kuvaukseesa tai tuotevalikossa, sekä toimituskulut kassalla ennen maksua, sekä ostoskorissa. Yleiset ilmoitetut toim.ajat suluissa/toteutuneet ajat:
-nopeammin saatavat tuotteet (2-5 arkipäivää), yleensä asiakkaalla 2-4 arkipäivässä
-hitaammin saatavat tuotteet (5-10 arkipäivää), yleensä asiakkaalla 5-8 arkipäivässä
-mallipala tilaukset (15 arkipäivää), yleensä asiakkaalla 8-15 arkipäivässä
Yllä kuitenkin mainittu mahdollisia viivästyksiä otathan ne huomioon. Mikäli mallipalatilauksissa tulli, posti, maalitehdas ym. Hukkaa mallipalan matkalla pyydämme ensin teiltä uutta mallipalaa, jos ette pysty toimittamaan uutta tai halua enään lähetystä perumme tilauksen ja maksu palautetaan teille.
Ottakaa myös huomioon että toimitusajat ovat arkipäiviä, emmekä vastaa kuljetutusyhtiön, tullin ym. kolmanne osapuolen toimituksen viivästymisestä aiheutuneita kuluja. Posti ja Mh esim. välillä muuttavat noutopistettä jos pakettiautomaatit ovat täynnä ja tällöin yleensä tulee heti 1-2 päivän viivästys, tälle me emme lähettäjänä mahda mitään, jos paketti on toimitettu väärään noutopisteeseen ota yhteyttä postiin/mh niin he ohjaavat sen oikeaan noutopisteeseen.
Mikäli et nouda pakettia postista tai matkahuollosta he palauttavat lähetyksen omiin selvityskeskuksiinsa joten tiedustele noutamatta jäänyttä pakettia heidän asiakaspalveluistaan, paketti ei palaudu meille emmekä korvaa noutamattomia lähetyksiä emmekä uudelleen toimituksesta aiheutuneita kuluja. Noutamatta jättäminen ei myöskään peruuta tilausta.
Tuotteiden kuvat ovat mallikuvia ja osa tuotteista on pullotettu/pakattu uudelleen erilaisiin pulloihin/purkkeihin koska ostamme tuotteet isoissa 5-50 litran astioissa ja pakkaamme ne uudelleen tilausmäärän mukaan.
Tilausten muutokset
Tilausten muuttaminen maksun jälkeen ei yleensä onnistu, valitse siis tuotteet oikein ja tarkista ne huolellisesti ennen tilauksen maksamista. Väärin tilattu värisävy ei ole syy muutokselle tai peruutukselle.
Värikartan ja tuotekuvien värisävyt ovat vain suuntaa antavia ja autokohtaisissa sävyissä tarkista autosi sävy aina vin nrolla. Tuotekuvien sävyt muuttuvat puhelimen, tietokoneiden ym. Näytöllä joten älä valitse autoon väriä pelkän kuvan perusteella, väärä värisävy ei ole syy palautukselle/peruutukselle. Maalaussarjoissa ja maaleissa jossa väri kirjoitetaan itse tuotesivulle ei saa lisätä mitään omia värikoodeja, ainoastaan sama kuin värikartassa oleva nimi, jos siihen lisätään jotain muuta tietoa esim. Mb väreissä värikoodin perään omia numeroita, Bmw väreissä värikoodin perään numero tai kirjainsarjoja, niin ne eivät vaikuta tilaamaasi väriin vaan väri tehdään värikartan värin mukaan!
Jos sinulla on epäselvyyttä värin kanssa ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä. Autojen merkkikohtaiset sävyt tehty ns.uusia autoja vastaaviksi joten jos penkkisi on tummunut/kulunut tai siinä käytetty joskus värjääviä balsameita, nahanhoito, ym. aineita väri ei enään ole sama kuin se on uutena ollut.
Palautukset/peruutukset
Maalit ym.tuotteet sävytetään/pakataan asiakkaan valitseman värisävyn/pullokoon mukaan ja tuotteilla ei ole kuluttajasuojalakiin perustuvaa palautus/perutuusoikeutta, koska tuote ja tuotekoko yksilöidään asiakkaalle, tämän vuoksi tilauksen peruuttaminenkaan ei ole käytössä. Jos esim. maalin palautuksesta kuitenkin sovitaan erikseen asiakkaan kanssa, palautus tapahtuu alla mainituin tavoin.
Tuotteiden palautuksessa/vaihdossa tulee ostajan maksaa itse tulli ja palautuskulut postin kautta (omapostin kautta tehtynä 21,90€-22,90€ S tai M paketti, ei vaaralliset aineet) ja palautuksessa tulee aina ensin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme jolloin sovimme palautuksesta. Palauttaessa tulee täyttää seuraavat liiteasiakirjat:
Kirjeet: Tavaraa sisältävään kirjeeseen on kiinnitettävä tulliluettelo CN22, tai jos lähetyksen arvo ylittää 350€, tulliluettelo CN23 ja 3 kpl proforma- tai kauppalaskuja.
Paketit: Osoitekortti (sis. tulliluettelon), kauppatavaralle 3 kpl proforma- tai kauppalaskuja (+ muut tullaukseen tarvittavat asiakirjat). Liiteasiakirjat täytetään englanniksi.
Huomioi lisäksi, että Tullin sähköinen vienti-ilmoitus tulee tehdä yllä olevien lisäksi, mikäli lähetyksen arvo on yli 1000€, tai jos lähetyksessä on jotain tullirajoitusten alaista tavaraa
Vaarallisten aineiden kohdalla on käyttettävä kuriiripalveluita UPS, DHL ym. Kuriiripalveluiden hinnat vaihtelevat painon, paketin koon ja sisällön mukaan 70€-200€:n välillä.
Ilman oikeita dokumentteja kuljetus jää suomen tulliin eikä lähde maasta, palautus tehtävä 14vrk kuluessa ja tuotteen oltava uudelleen uutena myytävissä. Maksupalautus tulee tuotteesta(ei siis postin, kuriiripalveluiden kuljetus ym.kuluista) ja se tehdään tuotteen meille saavuttua 14vrk sisään. Maksunvälittäjän veloittamat rahanpalautuskulut vähennetään palautussummasta samoin jos meille jää maksettavaa tulli ym. Maksuista ne vähennetään palautussummasta.
Mikäli lähetys vaurioitunut kuljetuksessa, tee HETI korvaushakemus kuljetusyhtiöön. Emme vastaa kuljetusyhtiön rikkomista paketeista vaan he korvaavat lähetyksen omien ehtojensa mukaan suoraan sen vastaanottajalle, me emme voi hakea korvausta puolestasi.
Mikäli pakkauksesta puuttuu jotain on siitä ilmoitettava heti kun vastaanottatte tuotteet ja laitettava valokuva tuotteista paketteineen meille.
Maksujen prosessoinin, välityksen ja siitä kerätytyt tiedot hoitaa Maksekeskus AS ja Paytrail, me emme kerää eikä meille näy mitään maksuihin liittyviä tietoja.
